1. Hiểu rõ chân dung khách hàng mục tiêu

Mọi chiến lược giữ chân khách hàng đều bắt đầu từ việc hiểu họ là ai.

Phân loại nhóm khách chính: Nội trợ, người độc thân, gia đình trẻ, đầu bếp tại gia, tiểu thương bán đồ ăn...

Xác định hành vi tiêu dùng:

Họ thích hương vị gì, cay nồng, ngọt dịu hay truyền thống?

Họ ưu tiên sản phẩm tiện lợi hay đóng gói lớn tiết kiệm?

Họ quan tâm đến nguồn gốc, thành phần hay giá thành hơn?

Việc nắm rõ nhu cầu, thói quen và động lực mua hàng sẽ giúp bạn giao tiếp đúng người, đúng cách, đúng thời điểm.

2. Thu thập và quản lý dữ liệu khách hàng

Dữ liệu là nền tảng cho mọi tương tác cá nhân hóa.

Tạo form đăng ký đơn giản trên website, Zalo OA, gian hàng TMĐT để thu thập email, số điện thoại, nhu cầu sử dụng.

Ứng dụng phần mềm CRM để lưu trữ lịch sử mua hàng, tần suất tương tác, kênh tiếp cận (Facebook, TikTok, website…).

Phân khúc khách hàng theo tiêu chí cụ thể:

Mua thường xuyên, mua định kỳ, mới phát sinh

Giá trị giỏ hàng, loại sản phẩm ưa thích, địa lý

Việc phân tích dữ liệu cho phép bạn “nói chuyện” với khách hàng bằng đúng ngôn ngữ họ muốn nghe.

3. Cá nhân hóa mọi điểm chạm

Khách hàng trung thành không đến từ giá rẻ, mà đến từ cảm giác được trân trọng.

Gửi email hoặc tin nhắn chúc mừng sinh nhật kèm mã giảm giá/quà tặng nhỏ.

Giới thiệu sản phẩm mới phù hợp với lịch sử mua sắm của họ.

Thiết kế ưu đãi riêng cho nhóm khách VIP:

Mã freeship trọn đời

Ưu đãi riêng mỗi tháng

Tư vấn riêng theo nhu cầu bếp núc

4. Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết (Loyalty Program)

Một Loyalty Program hiệu quả không chỉ giúp giữ chân khách hàng, mà còn khuyến khích họ mua nhiều và giới thiệu thêm bạn bè.

Tích điểm đổi quà: Mỗi 1.000₫ tương ứng 1 điểm, quy đổi quà tặng, voucher mua hàng.

Cấp bậc thành viên: Thẻ Bạc, Vàng, Kim Cương với quyền lợi tăng dần.

Tặng quà tri ân: Tặng gói sa tế, nước mắm, gói ướp vào các dịp lễ Tết, khai trương gian bếp mới, hay chỉ đơn giản là “gửi yêu thương”.

5. Tạo giá trị gia tăng ngoài sản phẩm

Khách hàng không trung thành với chỉ một sản phẩm, họ trung thành với trải nghiệm toàn diện mà bạn mang lại.

Chia sẻ công thức nấu ăn kèm theo mỗi sản phẩm (video, infographic, ebook).

Tổ chức livestream hướng dẫn nấu món ngon với gia vị bạn đang bán.

Xây dựng cộng đồng khách hàng trên Facebook/Zalo để chia sẻ mẹo bếp, feedback, ưu đãi riêng cho thành viên.

6. Đo lường – Điều chỉnh – Tối ưu liên tục

Không có chiến lược nào hoàn hảo mãi mãi, điều quan trọng là biết lắng nghe và cải tiến.

Định kỳ khảo sát nhanh để đo mức độ hài lòng và gợi ý cải thiện.

Theo dõi các chỉ số như:

Tỷ lệ tái mua

Tỷ lệ mở email

Tương tác trên mạng xã hội

Mức độ giới thiệu (referral)

KẾT LUẬN: Trung thành không phải ngẫu nhiên, mà là kết quả của sự quan tâm dài lâu

Việc xây dựng tệp khách hàng trung thành trong ngành hàng tiêu dùng đòi hỏi tư duy dài hạn, hành động đều đặn và giá trị thật sự. Khi doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm vượt mong đợi, khách hàng sẽ không chỉ quay lại mà còn trở thành người đồng hành cùng thương hiệu.

VỀ KHANG PHÁT FOODS

Tại Khang Phát Foods, chúng tôi không chỉ sản xuất gia vị truyền thống chuẩn vị Việt, mà còn không ngừng nỗ lực để tạo nên trải nghiệm ẩm thực gắn kết, thân thuộc và tiện lợi cho mỗi gia đình Việt.

Với các dòng sản phẩm như:

Sa tế cay, đậm vị, thơm lừng

Gia vị lẩu Thái/ lẩu Bò, bò kho, dễ nấu, chuẩn ngon

Nước mắm chay, gia vị ướp tiện dụng

Muối chấm ớt đỏ, ăn gì cũng ngon

Sốt ướp bò né, mực né, đồ nướng, nhanh gọn, tiện lợi

Chúng tôi cam kết mang đến chất lượng đồng nhất, bao bì tiện lợi, cùng dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm, để mỗi khách hàng đều có lý do quay trở lại.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI THỰC PHẨM KHANG PHÁT

Địa chỉ: 27/36/59/20 Bùi Tư Toàn, P. An Lạc, Q. Bình Tân, TP.HCM

Điện thoại: (028) 6681 3797 – 0909.718.538 – 0334.177.686

Shopee: https://shopee.vn/giavikhangphat

Website: www.khangphatfoods.com

Facebook: facebook.com/giavikhangphat